公告关于认证联盟网站可信认证业务授权服务机构的声明

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放心计划保障协议

“放心计划”是在中国电子认证服务产业联盟指导下,由上海凭安网络科技有限公司联合奇虎360共同推出的消费者保障计划。凡在参加“放心系列活动”的网站购买商品和服务的用户,需在此过程中全程开启360网购先赔功能,才可申请“放心系列赔付”——购物、出行、旅游、住宿保障服务。

特别说明:

1、 “放心购物”项目中的商品仅限于合法销售的实物商品,且不包括药品、保健品。

2、 “钓鱼欺诈”是指通过模仿合法、正规购物平台的网址或页面内容,利用发布虚假消息,搜集客户资料,骗取客户帐户(登录ID)、密码、口令等方式进而非法获利的网站。

3、 本活动仅赔偿因恶意网站钓鱼欺诈或商家不诚信原因造成的损失,因消费者自身主动提供账号密码、接受对方远程控制、主动转账、主动为代付链接付款等主动甚至故意行为造成的损失,不属于本活动的赔偿范围;消费者付款成功后,又因商家“卡单”、“订单超时”、“订单被锁”、“保障金”、“解冻金”、“担保金”、“系统升级”、“重新付款验证账号”等明显具有诱骗嫌疑的理由再次或多次支付进一步款项的,除第一笔款项外的部分均不属于本活动赔偿范围。

4、 对于同一类型或近似类型的钓鱼欺诈,本活动仅赔偿因首次被骗导致的直接财产损失,请广大消费者在获得360赔偿的同时提高警惕;其他本活动所保障的消费项目中,消费者在同一家商户有多个订单的,本活动仅赔付首个造成损失的订单。

5、 本“放心系列赔付”是“360网购先赔”的特别赔付项目,因此享有本活动的前提是购物全程必须开启360网购先赔功能:http://xianpei.360.cn/process.html,且除本细则特别规定外均遵循“360网购先赔”的基本服务协议,单笔赔付上限、年度理赔上限等规则与基本协议均保持一致,详见http://xianpei.360.cn/agreement.html。

放心购物
一、 欺诈全赔

1、 情形定义:消费者在标有“放心购物”(信用保障内包含“欺诈全赔”)的网站购买商品,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,如遇到钓鱼欺诈并造成财产损失,由奇虎360予以先行赔付。

2、 赔付标准:用户符合赔付条件,配合奇虎360进行调查取证,且证据充分的,奇虎360将对用户首次被骗所导致的直接财产损失进行全额赔付。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心购物”,且该网站的购物保障内包含“欺诈全赔”;
2) 用户应当在财产损失发生之日起30日内(包含30日)向奇虎360提出赔付申请,超过该有效期间,则用户不能通过本计划获得赔付。

4、 特殊情况说明:因消费者自身原因导致的情况除外。

二、 正品保障

1、 情形定义:消费者在标有“放心购物”(信用保障内包含“正品保障”)的网站上购买到假货,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,由奇虎360予以先行赔付。

2、 赔付标准:以消费者实际支付的商品价款为准,三倍赔偿。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心购物”,且该网站的购物保障内包含“正品保障”;
2) 消费者应在收到商品后的15天内提出赔付申请;
3) 消费者需提供购买证明、所购商品非正品的凭证(如原厂鉴定证明、品牌商鉴定报告、质监局检测报告、工商局假货没收单等择一提供即可),凭证需注明日期并加盖公章。

4、 特殊情况说明:商家明确说明不在正品保障范围内的商品及品类不属于赔偿范围。

三、 七天退换

1、 情形定义:消费者在标有“放心购物”(信用保障内包含“七天退换”)的网站购买商品,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,申请“7天无理由退换货”未获得商家支持,由奇虎360予以先行赔付。

2、 赔付标准:以消费者实际支付的商品价款为准,全额赔付。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心购物”,且该网站的购物保障内包含“7天退换”;
2) 消费者应在收到商品后的15天内提出赔付申请;
3) 消费者需提供购买证明、在时限内要求商家提供“7天无理由退换货”服务而被商家拒绝的聊天记录截图等证明。经奇虎360判定符合理赔条件后,消费者将所购商品邮寄给奇虎360 (由负责处理360工作人员提供收货地址),确认材料无误后获得赔付。

4、 特殊情况说明:
1) 商家明确说明不支持“7天无理由退换货”的商品及品类不属于赔偿范围;
2) 商家同意退换货但消费者因需要自担运费问题而拒绝的不属于赔偿范围。

放心机票
一、 欺诈全赔

1、 情形定义:消费者在标有“放心机票”(信用保障内包含“欺诈全赔”)的网站购买机票,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,如遇到钓鱼欺诈并造成财产损失,由奇虎360予以先行赔付。

2、 赔付标准:用户符合赔付条件,配合奇虎360进行调查取证,且证据充分的,奇虎360将对用户首次被骗所导致的直接财产损失进行全额赔付。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心机票”,且该网站的购物保障内包含“欺诈全赔”;
2) 用户应当在财产损失发生之日起30日内(包含30日)向奇虎360提出赔付申请,超过该有效期间,则用户不能通过本条款获得赔付。

4、 特殊情况说明:消费者向不具有在线销售资质且收款人账号非为公司账号的网站划转资金或付款的,不属于赔偿范围。

二、 保出票

1、 情形定义:消费者在标有“放心机票”(信用保障内包含“保出票”)的网站购买机票,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,预订并支付成功后,因商家原因未出票、出假票或加价出票,在商家正常赔付之外,由奇虎360另外予以赔付。

2、 赔付标准:
1) 商家未出票或出假票,以消费者实际支付的订单金额为准,全额赔付;
2) 商家高于订单价出票,奇虎360赔付实际差价。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心机票”,且该网站的购物保障内包含“保出票”;
2) 消费者应在交易成功后的15天内提出赔付申请;
3) 消费者需提供购买证明、产生损失的证明及其它有助于查证的文件及凭证。

4、 特殊情况说明:
1) 商家与消费者达成协议的情况不属于赔偿范围;
2) 飞机航班延误、取消或机场原因、不可抗力等情况不属于赔偿范围;
3) 消费者向不具有在线销售资质且收款人账号非为公司账号的网站划转资金或付款的不属于赔偿范围。

放心旅游
一、 欺诈全赔

1、 情形定义:消费者在标有“放心旅游”(信用保障内包含“欺诈全赔”)的网站购买门票、度假产品,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,如遇到钓鱼欺诈并造成财产损失,由奇虎360予以先行赔付。

2、 赔付标准:用户符合赔付条件,配合奇虎360进行调查取证,且证据充分的,奇虎360将对用户首次被骗所导致的直接财产损失进行全额赔付。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心旅游”,且该网站的购物保障内包含“欺诈全赔”;
2) 用户应当在财产损失发生之日起30日内(包含30日)向奇虎360提出赔付申请,超过该有效期间,则用户不能通过本条款获得赔付。

4、 特殊情况说明:因消费者自身原因导致的情况除外。

二、 保出游

1、 情形定义:消费者在标有“放心旅游”(信用保障内包含“保出游”)的网站上购买度假产品,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,因商家原因导致消费者无法按订单约定内容完成出游,在商家正常赔付之外,由奇虎360另外予以赔付。

2、 赔付标准:
1) 境内游,按消费者实际支付订单价款的5%进行赔付;
2) 出境游,按消费者实际支付订单价款的2%进行赔付。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心旅游”,且该网站的购物保障内包含“保出游”;
2) 消费者应在原定出游日起15天内提出赔付申请;
3) 消费者应提供购买证明、因商家原因导致无法出游的证明及其它有助于查证的文件及凭证。

4、 特殊情况说明:
1) 保出游保障仅适用于自由行、跟团游、一日游;
2) 商家与消费者已达成协议或因消费者自身原因导致无法出行的情况不属于赔偿范围;
3) 因不可抗力(包括但不仅限于自然灾害、恐怖事件、战争、处境管制、入境政策临时变更、政府行为等)导致的情况不属于赔偿范围。

三、 保出票

1、 情形定义:消费者在标有“放心旅游”(信用保障内包含“保出票”)的网站上预订门票并支付成功后,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,因商家原因没有在指定时间内以订单价出票,在商家正常赔付之外,由奇虎360另外予以赔付。

2、 赔付标准:
1) 商家未在指定时间内出票,按消费者实际支付订单价款的10%进行赔付;
2) 商家高于订单价出票,奇虎360赔付实际差价。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心旅游”,且该网站的购物保障内包含“保出票”;
2) 消费者应在原定出票时间起15天内提出赔付申请;
3) 消费者应提供购买证明、产生损失的证明及其它有助于查证的文件及凭证。

4、 特殊情况说明:
1) 商家与消费者已达成协议或因消费者自身原因导致的情况不属于赔偿范围;
2) 因不可抗力(包括但不仅限于自然灾害、恐怖事件、战争、处境管制、入境政策临时变更、政府行为等)导致的情况不属于赔偿范围。

四、 保入园

1、 情形定义:消费者在标有“放心旅游”(信用保障内包含“保入园”)的网站上预订门票并支付成功后,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,拿到门票后因商家原因导致无法以订单价正常入园,在商家正常赔付之外,由奇虎360另外予以赔付。

2、 赔付标准:因商家原因导致消费者无法以订单价正常入园,消费者可在景区购买市价票入园,奇虎360赔付实际差价。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心旅游”,且该网站的购物保障内包含“保入园”;
2) 消费者应在原定入园时间起15天内提出赔付申请;
3) 消费者应提供购买证明、产生损失的票据证明及其它有助于查证的文件及凭证。

4、 特殊情况说明:
1) 商家与消费者已达成协议或因消费者自身原因导致的情况不属于赔偿范围;
2) 因不可抗力(包括但不仅限于自然灾害、恐怖事件、战争、处境管制、入境政策临时变更、政府行为等)导致的情况不属于赔偿范围。

放心酒店
一、 欺诈全赔

1、 情形定义:消费者在标有“放心酒店”(信用保障内包含“欺诈全赔”)的网站购买酒店、客栈产品,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,如遇到钓鱼欺诈并造成财产损失,由奇虎360予以先行赔付。

2、 赔付标准:用户符合赔付条件,配合奇虎360进行调查取证,且证据充分的,奇虎360将对用户首次被骗所导致的直接财产损失进行全额赔付。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心酒店”,且该网站的购物保障内包含“欺诈全赔”;
2) 用户应当在财产损失发生之日起30日内(包含30日)向奇虎360提出赔付申请,超过该有效期间,则用户不能通过本条款获得赔付。

4、 特殊情况说明:因消费者自身原因导致的情况除外。

二、 保有房

1、 情形定义:消费者在标有“放心酒店“(信用保障内包含“保有房”)的网站上预订房间并支付成功后,出现无房或商品提价的情况,在商家正常赔付之外,由奇虎360另外予以赔付。

2、 赔付标准:
1) 如消费者到店前未得到商户的“无房”通知,奇虎360赔付订单的首晚房费;
2) 如消费者实际支付同房型房费高于订单价的,奇虎360赔付差价。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心酒店”,且该网站的购物保障内包含“保有房”;
2) 消费者应在入住日起15天内提出赔付申请;
3) 消费者应提供购买证明、产生损失的证明及其它有助于查证的文件及凭证;
3) 仅限国内大陆(不包括港澳台)酒店、客栈类产品。

4、 特殊情况说明:
1) 商家在不提价的情况下,提供了同酒店不低于原房型原价格的酒店房间,或提供了同街区不低于原房型原价格的房间,则不属于赔偿范围;
2) 商家与消费者已达成协议或因消费者自身原因导致的情况不属于赔偿范围;
3) 因不可抗力(包括但不仅限于自然灾害、恐怖事件、战争、政府行为等)导致的情况不属于赔偿范围。

放心教育
一、 欺诈全赔

1、 情形定义:消费者在标有“放心教育”(信用保障内包含“欺诈全赔”)的网站购买商品,并在购物过程中全程开启360网购先赔功能,如遇到钓鱼欺诈并造成财产损失,由奇虎360予以先行赔付。

2、 赔付标准:用户符合赔付条件,配合奇虎360进行调查取证,且证据充分的,奇虎360将对用户首性被骗所导致的直接财产损失进行全额赔付。

3、 理赔条件:
1) 消费者提出赔付申请所指向的网站被标示为“放心教育”,且该网站的购物保障内包含“欺诈全赔”;
2) 用户应当在财产损失发生之日起30日内(包含30日)向奇虎360提出赔付申请,超过该有效期间,则用户不能通过本计划获得赔付。

4、 特殊情况说明:因消费者自身原因导致的情况除外。